本报首次商业沙龙热议如何“告别不良消费行为”
“消费与责任”是今年“３·１５”的主题。连日来 ，本报推出了“３·１５”系列报道——关注十大不良消费行为 ，报道一经推出便在读者和业界引起了热烈讨论。
上周五 ，本报组织了“告别不良消费行为”商业沙龙 ，与会人士表示 ，经营者自身其实也是一名消费者 ，他们愿意以消费者的身份共同倡议更多的消费者告别不良消费行为 ，同时也希望更多的商家能够尽到自己的责任 ，为消费者提供良好的消费环境。
今后本报商业沙龙将不定期举行 ，欢迎商界人士参加 ，并可提供热点议题。热线电话：１５８８００８３８００
不良消费行为蕴含消费需求
主持人：在各位的经营中 ，有哪些不良消费行为比较突出 ，这些不良消费的产生除了消费者自身的问题 ，作为经营者是否也存在一定的引导责任？
林燕：我们？吹讲簧傧颜叩匠新蚧钣 ，宰杀后到了结账时却又不要了 ，超市只能把这条鱼当处理品卖了；褂心忝潜ǖ赖 ，挑一条冰冻鱼用了４个手撕袋的现象也存在。
许歆：上述的例子 ，我想我们能不能从另外一个角度去理解呢？消费者要挑鱼 ，那么超市能不能提供挑鱼专用的可以重复使用的手套给消费者呢？因为确实鱼有腥味 ，消费者在超市又没有地方可以洗手 ，超市能不能在这方面为消费者提供一些便利的措施 ，去引导消费者。
黄尉杰：我们经常讲顾客就是上帝 ，所以我觉得有时候不该把一些消费者的不良行为定义为陋习 ，其实我们自己作为消费者也是这么消费的。比如说我们去买菜 ，习惯把一些不好的菜叶撕掉 ，因为很多菜确实是超市在运输过程中的一些问题造成外面的一层菜叶是坏掉的。
许歆：消费者的一些不良习惯其实是因为不方便造成的。其实每个经营者自身也是消费者 ，如果经营者能时时处处从方便消费者的角度出发 ，为消费者提供更加便利的服务 ，引导消费者 ，这也能在一定程度上减少消费者的一些不良行为 ，让Z6尊龙凯时消费更加和谐。
商家促销刺激非理性消费
主持人：除了上述的不良行为 ，还有一种不良行为就是非理性消费。特别是面对商场百货的一些大型打折促销活动 ，不少女性消费者往往会禁不住诱惑 ，购买了许多其实自己并不需要的商品。
吴昊：百货零售业中所反映出来的一些非理性消费主要是过度刷卡消费和冲动下的过度消费。
黄尉杰：非理性消费中有很大一部分是通过刷信用卡透支完成的。我看到一些朋友办了很多张卡 ，今天刷这张 ，明天刷那张 ，这张还那张的债 ，似乎每天都有花不完的钱。
王佳凌：发卡机构在推销完信用卡之后的第二个动作 ，就是教育持卡人怎么去消费、还款。很多时候推销员为了把卡推销出去 ，就是只告诉你我这卡有多好 ，但是忘记提醒对方如果使用不当 ，这个卡会对你产生多大的影响。
陈怡如：我们之前讲了这么多 ，里面就讲到一点 ，对于消费者存在的一些不良消费 ，商家也是负有责任的。像办信用卡 ，在办卡时发卡机构有责任去告诉消费者怎么去使用这张卡。
许歆：我们一直在讲消费者权益 ，但还有一点需要提到的就是消费者的义务——获取知识的义务。办卡以后 ，银行会给持卡人寄一个用卡须知的小册子 ，但这个小册子大多数人是不看的 ，或是看不太懂 ，很多人只有被罚以后 ，有了切肤之痛才知道怎么回事。
合同条款有待通俗化
主持人：上面信用卡的话题实际上延伸出另一个问题 ，就是当消费者在与商家签订相关合同时 ，一些合同条款 ，常常十分晦涩 ，是消费者看不懂的。
沈耀胜：以往很多去买保险的人都没有看条款就直接签字了 ，这个习惯很不好。而且这种情况在金融、银行、通讯业也是经常发生的。
不过 ，自从前两年保险行业推行通俗化保单以及客户签订保险合同声明措施以来 ，保险行业尤其是寿险行业的消费纠纷大幅度减少。
但是转向其他 ，还是能够发现金融、通讯等行业以及商场超市办理各种贵宾卡、优惠卡的申领活动 ，同客户签订服务协议的条款章程显得过于生硬 ，绝大多数消费者都是看都没看就签下了名字 ，给未来消费纠纷的产生带来了隐患。希望商家能够让合同条款内容简单明了些 ，并对重要条款设置核心提示。
编后
每年的“３·１５” ，似乎都是我们给企业挑毛病找错误 ，而今年我们不再只是“问责” ，而是从消费者的角度 ，以自省的态度进行“自责”。当然 ，在强调消费者责任的同时 ，我们也希望 ，商家们能够从一些不良消费行为中找到消费者的潜在需求 ，为消费者提供更便利、更人性化的服务。只有买卖双方各担其“责” ，执法部门“责”无旁贷 ，才能促进整个消费环境的和谐发展。
本期嘉宾
福建省消费者委员会投诉部副主任 许歆
福建省保险行业协会 沈耀胜
Z6尊龙凯时 王佳凌
新华都企划负责人 黄尉杰
福州天虹百货有限公司 企划部经理 吴昊
福州蓝天量贩超市有限公司 人力资源部 林燕
如新（中国）日用保健品有限公司福建分公司外事经理 陈怡如
相关链接
“十大不良消费行为”是什么？
３月１日至１０日 ，消费者可以在搜狐网上对您心中的“十大不良消费行为”进行投票。
所谓不良消费行为是指 ，存在于广义的消费领域中 ，虽然不违反法律规定 ，但是有违公序良俗 ，有违社会公德 ，污染环境、浪费资源 ，降低消费者自身或他人生活质量 ，以及可能对未来消费造成不良影响的各种行为。
本次候选题目系在中国消费者协会２月份征集归纳结果上产生。
截至昨天的投票结果来看 ，野生动物上酒席（６０．２８％）、餐后离席满桌菜（ ４０．６３％）、处理垃圾不分类（３９．７２％）、红白喜事过奢靡（３６．７７％）、公用设备不复位（如上厕所后有条件却不冲水）（３０．６７％）、烟草消费当潇洒（２９．２７％） 、饮酒过量成酗酒（２７．９８％）、权益受损不行动 ，依法维权不积极（２７．６４％）、 自助就餐浪费大（２２．６０％）、汽车排量高攀比（２２．６０％）成为网民心目中的十大不良消费行为。
(记者 陈佳佳 黄惠 宋向洪 实习生 邱祥彩)
