记者日前从杭州市工商局获悉，自广琪“霉面粉事件”发生后，杭州工商部门共指导相关企业为25000余人次消费者办理退款，涉及烘焙企业门店321家，退款金额总计达到875.44万元。

    “广琪事件”曝光后，起初相关涉事烘焙企业从企业个体利益角度在第一时间并未对消费者的诉求做出积极正面回应，反而进行不负责任地推脱并对消费者的退款诉求设置种种障碍，引起广大消费者的不满。

    3月16日，工商部门对广琪贸易有限公司做出“冻结”处理，在业务准入系统中对该公司登记信息进行冻结，限制其进行变更或注销，并对其《食品流通许可证》进行吊销。

    3月下旬，杭州市工商局联合上城、下城、江干、经开、西湖五个分局对杭州市内相关涉事烘焙企业进行了集中约谈。要求相关企业切实体现企业的诚意，不要对消费者办理退卡退款设置不合理的门槛，要统一标准并符合法律法规的规定，方便消费者就近办理相关手续，承担企业社会责任。

    通过集中约谈、舆论引导、个别督导、门店暗访等措施，截至目前，杭州工商部门共指导相关企业为25000余人次消费者办理退款，涉及烘焙企业门店321家，退款金额总计达到875.44万元。

    统计显示，杭州市工商局12315投诉举报中心共登记处理相关投诉咨询共170起，办结率达到100%。下一步，工商部门还将继续跟踪，加强指导，适时引导消费，为消费者对烘焙行业树立信心、企业恢复市场、触发行业正面社会效益做出努力。

    （作者 屈凌燕）