头脑一热从网上购买了商品 ，想退货却难上加难 。这种局面有望得到改观 。在昨日举行的2011第三方电子商务交易平台高峰论坛上 ，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》 ，鼓励网购企业设立冷静期制度 ，允许消费者在冷静期内吃“后悔药” 。
新规
“冷静期”内可无理由取消订单
该规范明确规定 ，“鼓励平台经营者设立冷静期制度 ，允许消费者在冷静期内无理由取消订单 。”商务部信息化司司长李晋奇表示 ，这种要求有利于减少交易纠纷 ，提高消费者满意度 ，但这种制度并不适用于药品、生鲜、化妆品等属性特殊的商品 。该规范还规定 ，“鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供‘卖家保证金’服务 。保证金用于消费者的交易损失赔付 。保证金的金额、使用方式应事先向当地工商行政主管部门备案并公示 。”
调查
冲动型消费“反悔”成本高
“有时是因为便宜 ，有时是因为图片很诱人 。”消费者王女士是个典型的网购达人 ，经；嶙龀鐾纺砸环⑷染拖碌サ氖 ，事后又经常后悔 ，“有次花30块钱买了件衣服 ，收到后就后悔了 。虽然卖家同意退货 ，但得我承担来回邮费 ，又得花20块钱 ，很不划算 。”她表示 ，要是买东西之前能冷静考虑一下的话 ，就不会做出这种经济、精力双损失的事情了 。
据记者了解 ，冲动型消费在网购中并不鲜见 。消费者看到了便宜商品就立刻下单 ，但买到之后又觉得不喜欢或者根本不需要；而网店卖家为了赚得发货快的好评 ，接单之后简单确认就立马发货 ，货物一旦发出 ，订单就无法取消 。只要不存在质量问题 ，网店卖家一般都不会答应退货和退款 。
■各方声音
商务部：规范非强制性要求
商务部相关负责人解释说 ，目前这一规范是推荐性的 ，并非强制要求 ，而且“冷静期”制度不适用于比如冷鲜、食品、化妆品、药品等行业 ，相关平台经营者可以根据具体情况确定是否设定冷静期 。从长远来看 ，冷静期制度的设立有助于减少交易的纠纷 ，树立平台经营者的形象 ，最终促进中国电子商务的健康发展 。
商家：规范对行业有积极作用
此外 ，淘宝相关负责人昨日对记者表示 ，这个规范对行业有积极作用 ，对淘宝而言 ，从2010年开始就启动了消费者保障计划 ，并推出了“先行赔付”、“七天退换”等服务 ，和设立“冷静期”的出发点是一致的 。
专家：“冷静期”应移至下单前
电子商务专家赵廷超表示 ，这项制度的完善应该经过三个阶段：首先倡导、鼓励企业设立这一制度；其次 ，对执行较好的企业进行认证；第三 ，认证制度成熟后再真正在某些电子商务领域进行强制认证 。赵廷超认为 ，“冷静期”不应该设在下单之后 ，因为消费者一旦下单 ，就意味着已经形成了交易行为 ，具有了法律意义 ，而商家也开始了拣货、配货、发货等程序 。赵廷超表示 ，网站可以用多种方式在下单之前反复提醒消费者是否真要购买 。
